+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Что такое обоснованная жалоба в здравоохранении

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Что такое обоснованная жалоба в здравоохранении

В таких случаях медиков обычно поощряют либо денежной премией, либо грамотой, однако, наиболее важным, подчеркнул Алексей Немков, для медиков остается благодарность со стороны пациентов. Наиболее же частая причина жалоб, которые оставляют пациенты, связана с лекарствами, диагностикой или лечением, которые назначают им медики. В любом случае каждый гражданин имеет определенные ожидания по поводу того, какой ему установят диагноз, какие назначат таблетки и в ряде случаев его ожидания не всегда совпадают со взглядом лечащего врача. Есть такой момент, что пациент, обращаясь в медицинскую организацию, настроен на то, что ему выпишут именно аспирин, именно в красной упаковке и именно за три рубля. Жалуются пациенты часто как непосредственно в Департамент здравоохранения, так и в страховые компании. По каждой обоснованной жалобе проводится серьезная проверка с привлечением независимых специалистов, в том числе из других регионов.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В году казахстанцы чаще всего жаловались в Минздрав на плохое лечение.

Глава Минздрава: Каждая жалоба на учреждение здравоохранения должна восприниматься как ЧП

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:.

Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г. Федеральных законов от При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования.

При личной встрече или телефонном разговоре с заявителем руководители медицинской организации отвечают на все интересующие вопросы, дают разъяснения, при необходимости проводится консультация ребенка, оказывают содействие в госпитализации или амбулаторном обследовании. В случае обоснованной или частично обоснованной жалобы разбор проводится на производственном совещании, принимаются меры по устранению причин, приведших к жалобе, наказываются виновные лица. Так, жительница г. Хабаровска обратилась на сайт министерства здравоохранения Хабаровского края с претензией об отсутствии возможности записаться к врачам-специалистам для оформления ребенка в детский сад.

При встрече с заявительницей выяснено, что после прикрепления к нашей поликлинике после смены места жительства обращались за медицинской помощью однократно по поводу ОРВИ. Ребенок ранее в медицинских учреждениях не наблюдался, не привит.

Места и путевки в детский сад у матери нет. Для оформления в детское дошкольное учреждение к участковому врачу-педиатру не обращались, направлений для прохождения специалистов и сдачи анализов не имеет. На прием к участковому врачу — педиатру так и не явились.

Жительница пос. Корфовский, Хабаровского района, Хабаровского края, временно проживающая с ребенком у своей подруги в г. Иногда граждане своими действиями нарушают права, честь и достоинство медицинских работников. Так, при проведении служебного расследования в связи с обращением гражданки К. Жалобу написала со слов родственницы, якобы обращавшейся в регистратуру. На заранее согласованную встречу с администрацией для уточнения ситуации и получения ответа на обращение заявительница также не явилась.

Таким образом, обращение гражданки К. Обида, непонимание, гнев и прочие эмоции переполняют некоторых граждан, когда что-то не соответствует их ожиданиям. К сожалению, жалобы часто инициируются средствами массовой информации, в которых звучат призывы к написанию жалоб. В страховых медицинских организациях, на различных сайтах в Интернете размещены образцы заявлений и предложения по оказанию услуг их заполнения.

Часто жалобы пишут лица, не являющиеся законными представителями ребенка бабушки, тети, дяди , которые иногда даже не обращались в поликлинику, а излагают мысли своих родственников и знакомых. Большинство жалоб вызвано неудовлетворенностью условиями оказания медицинской помощи, так как зачастую медицинские учреждения расположены в приспособленных, старых зданиях. Для нашего лечебного учреждения актуальным является строительство новой поликлиники. В настоящее время больница размещена в 5 отдельно стоящих приспособленных зданиях, что крайне неудобно для пациентов и их родителей.

Отсутствие комфорта, скученность, узкие тесные коридоры, крутые лестницы вызывают негативную реакцию посетителей. Разрозненность зданий затрудняет информатизацию. Главный врач и администрация прилагают максимум усилий по улучшению доступности и качества медицинской помощи. Проводятся встречи с населением, своевременно обновляется информация на сайте, стендах.

Появилась возможность электронной записи к врачам через портал gosuslugi. В регистратуре установлена электронная очередь. Для повышения культуры обслуживания и предотвращения необоснованных жалоб все телефонные разговоры будут записываться. Для привлечения молодых сестринских и врачебных кадров проводится работа в школах, медицинском колледже, медицинском университете.

Добиваться справедливости, быть не равнодушным к проблемам медицины однозначно нужно, но только в том случае, если вы уверены в своей правоте. Перед тем как написать жалобу на медицинского работника, стоит убедиться, что его вина присутствует. Для оперативного решения вопросов обращайтесь к администрации больницы. У нас с вами общие цели и задачи, направленные на сохранение и восстановление здоровья наших детей.

Так давайте же совместно решать возникающие проблемы. Мы всегда готовы прийти вам на помощь! Жалоба Т. Здравствуйте, сегодня Попросив талон амбулаторного приема в регистратуре около 9 часов утра , получили отказ, так как при себе не имели страхового полиса. При этом все данные о страховом полисе имеются в базе данных поликлиники, а при себе мы имели паспорта! Съездив за полисом, мы вновь обратились в регистратуру уже с полисом, и получив вожделенный талон амбулаторного пациента в , поспешили к кабинету врача, заняли очередь.

В , а к этому времени мы на прием не попали, доктор или медсестра объявили, что прием закончен и закрыли перед носом дверь! За нами стояла мамочка с маленьким ребенком и она попыталась попасть на прием, но и ее не стали слушать.

Нас не приняли! Это человеческое отношение?! И где? В детской поликлинике! Куда ведут больных, нуждающихся в помощи, в назначении лечения, детей!

Скажите, это норма поведения врача или нам просто не повезло? Конечно, моя дочь достаточно большая и угрозы ее жизни не было, но получить адекватное назначение нам было необходимо сегодня, так как недомогание с пятницы. И не получив и сегодня лечения я усугубила ее состояние!

Если я пришла в поликлинику, то не просто в очереди постоять, и мой ребенок действительно болен! Завтра опять будем пытаться попасть на прием. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответить на мой эл. Ответ Т. Факт первичного обращения за медицинской помощью Данная рекомендацию была проигнорирована. Все пациенты, на которых Вы ссылаетесь в обращении, получили медицинскую помощь в полном объеме. Состояние удовлетворительное. Установлен диагноз острого респираторного заболевания.

Даны рекомендации по лечению. Требования регистратора о предъявлении документов, удостоверяющих личность, и полиса ОМС являются законными и утвержденными постановлением Правительства Хабаровского края от 24 декабря г. Обращение О. Добрый день! Прошу обратить внимание и принять меры по решению следующего вопроса.

Я являюсь матерью 6-летнего ребенка, и мы обслуживаемся в поликлинике 9-ой городской клинической больницы, расположенной по адресу: г. Хабаровск, ул. Строительная, 1. В поликлинике имеется всего два стационарных номера телефона: регистратуры и главврача Часами можно звонить в регистратуру и никакого результата. Для сравнения позвонила в другие детские учреждения и сразу дозвонилась. Почему такие сложности возникают в нашей поликлинике с этим?!

Это очень важный момент!! Пожалуйста, сделайте что-нибудь!! Ответ О. В связи с обращением О. В регистратуре поликлиники ул. Строительная,1, функционирует два телефона с номерами и Прием вызовов врачей на дом производится с до в период с до по поводу неотложных состояний. Работа координируется старшим регистратором. Работа осуществляется дежурной бригадой в составе 3-х врачей, 2-х медицинских сестер, 1 регистратора.

Ежедневно по журналу вызовов врача на дом регистрируется от до обращений. Информация о контактных телефонах регистратуры , , а так же на номер старшего регистратора , размещены в поликлинике в местах общего доступа и на официальном сайте учреждения.

В период с В период отсутствия телефонной связи по основному номеру регистратуры прием вызовов и передача информации осуществлялась по 3-м дополнительным номерам, вызов врача на дом принимался любым сотрудником поликлиники, на чей номер звонили пациенты.

Кроме того, прием вызовов осуществляли все регистратуры структурных подразделений поликлиники по ул. Краснореченская, 38б, Союзная, 82 , которые были проинформированы о данной ситуации. Связь была восстановлена Проведена контрольная проверка организации работы регистратуры по ответу на телефонные звонки: заместитель главного врача по медицинской части Клюева С.

В обращении указано, что сайт учреждения содержит информацию только об одном номере регистратуры. Инженером- программистом проведена сверка информации официального сайта нашего лечебного учреждения. Факт предъявленный претензии не подтвержден. Данный факт не имеет подтверждения, так как каждое обращение фиксируется, и ни одного обращения Н.

Обращения и жалобы пациентов

Однако не все сложности во время лечения можно считать врачебной ошибкой. На работу влияет, например, доступность технологий или качество медикаментов. Но, разумеется, существует врачебная халатность, считает директор департамента здравоохранения Эрик Микитис. Примерно половина из них была связана с качеством медицинских услуг. Другой аспект — рассмотрение заявлений. Их анализируют медицинские специалисты, работающие в данном учреждении. Я сама много раз штрафовала своих знакомых, и они относились к этому с пониманием.

Реально ли уменьшить поток жалоб на врачей?

В статье представлены результаты анализа частоты и структуры причин обращений жителей г. Мурманска в государственные и муниципальные органы власти в связи с нарушением их прав в области охраны здоровья. Анализ письменных обращений населения проведен в динамике за пять лет Всего за анализируемый период зарегистрировано 1 обращение. In the article, the results of the analysis of frequency and structure of the reasons of appealability of Murmansk residents to the state and municipal authorities in connection with infringement of their rights in the field of health protection have been presented.

Назад к списку. Заполните все поля, для того, чтобы оставить комментарий, либо вы можете авторизоваться или зарегистрироваться. Комментарии, содержащие ненормативную лексику, либо некорректные, оскорбительные, компрометирующие высказывания, будут удалены. Ваше имя:. Я согласен с условиями пользовательского соглашения. Запомнить меня Забыли пароль.

Как работает центр раннего вмешательства.

В интервью с корр. ИА AmurMedia медик рассказала, сколько времени тратится на бумажную работу и всевозможные проверки, и на что же все-таки жалуются пациенты.

Вредные письма: порядка 90% жалоб пациентов на хабаровских медиков не обоснованы

Из года в год растет число обращений граждан по вопросам здравоохранения. Все обращения можно разделить на три группы:. Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02 мая г. Федеральных законов от При поступлении жалобы обязательно проводится служебное расследование комиссией, состав которой утверждается приказом главного врача, составляется акт служебного расследования.

В статье представлен анализ обращений граждан на основании официальной формы статистической отчетности ПГ за период годов по данным Территориального фонда обязательного медицинского страхования Забайкальского края. Отмечена необходимость использования дополнительных критериев систематизации обращений граждан с целью установления системных причин обоснованных жалоб застрахованных и возможности принятия превентивных мер для их устранения.

Инспекция здравоохранения: пятая часть жалоб на врачебную халатность — обоснована

Количество жалоб на медицинскую помощь, с одной стороны, показывает, что в Беларуси есть проблемы в коммуникациях по линии врач — пациент, а с другой, что медики работают с перегрузкой. И порой просто не в состоянии от и до соответствовать требованиям деонтологии. По данным Минздрава, ведомство в целом получает от 8 до 10 тысяч обращений в год, большинство от жителей Минска. Среди них в году около находились под персональным контролем министра здравоохранения. Темы из года в год мало меняются — это вопросы лечения, вопросы МРЭК, кадровые вопросы. В последнее время обращаются по поводу лекарств, которые не зарегистрированы в Беларуси, но которые люди ищут возможность приобрести. В этом году появилась новая тема — возможность получения государственной дотации на проведение ЭКО.

Минздрав РК обязал медорганизации отвечать на жалобы в соцсетях

Что мне делать в такой ситуации. СегодняУ меня есть задолженность по налогам, я не плачу их уже несколько лет, сумма постоянно увеличивается. В настоящее время у меня нет возможности заплатить все налоги.

здравоохранением и лечебно-профилактические учреждения жалобы могут легко превратиться в судебные иски против лечебных учреждений и . В случае признания жалобы обоснованной или частично обоснованной.

Исполнительное производство Бездействие судебных приставов Возбуждение исполнительного производства Выплата неустойки Неисполнение решения суда Неправомерные действия судебных приставов показать все темы. Медицинское право Врачебная ошибка Жалоба на врача, куда и как ее подавать Как взыскать деньги за некачественные стоматологические услуги Моральный ущерб за врачебную ошибку Мошенничество в медицинских центрах (ложные диагнозы и подложные кредиты) показать все темы.

Нарушение трудовых правоотношений Бесплатная консультация юриста по трудовому праву Дисциплинарные штрафы Задержка заработной платы - Москва Как взыскать задолженность по зарплате с работодателя Как взыскать компенсацию за задержку заработной платы показать все темы. Помощь юриста по взысканию компенсации через суд Взыскание ущерба в связи с порчей недвижимости (затопление, залив соседями) Как взыскать деньги с должника, если у него нет имущества Как взыскать компенсацию за 2 месяц после сокращения Как взыскать компенсацию за долю в общем имуществе Как взыскать компенсацию за имущество при разводе показать все темы.

Разница в специалистах, которые будут оказывать услуги. Мы не желаем порочить образ сторонних организаций.

В случаях, специально указанных в законе, административные взыскания могут налагаться судьями. Однако с учетом того, что Вооруженные Силы - это специфическая военная организация государства, где отношения военнослужащих регулируются в первую очередь воинскими уставами, а важнейшим принципом военного управления является единоначалие, законодательством предусматриваются некоторые особенности ответственности военнослужащих за административные правонарушения.

Так, к военнослужащим не могут быть применены такие административные взыскания, как штраф, лишение водительских прав, исправительные работы и административный арест. Это не означает освобождения военнослужащих от ответственности за совершение ими тех административных правонарушений, взыскания за которые предусмотрены только в виде штрафа, лишения специальных прав, исправительных работ и административного ареста.

Эффективность ЭКО зависит: - от возраста супружеской пары; - причины бесплодия. Чем раньше супружеская пара обратится за применением вспомогательных и репродуктивных технологий, тем эффективнее будет сам процесс.

Если старше - то в течение 6 месяцев.

Многими организациями предоставляется письменная юридическая консультация. Большой популярностью пользуется в нашей конторе жилищная юридическая консультация и юридическая консультация по семейным вопросам.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать жалобу
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евдокия

    а мне нравится... классно...

  2. gelazumom

    А почему вот вот так? Сомневаюсь, как нам раскрыть данную тему.

  3. Викторина

    Очень хороший портал, но хотелось бы видеть версию для мобильных телефонов.

  4. nestscoltit

    Эт полезные штуки разныые))кароч прикона

  5. Роза

    Я считаю, что Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  6. Серафима

    давным давно посмотрел и забыл ужэ......