+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей статья в газету

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как вернуть неудачную покупку в магазин, а деньги - себе. Здравствуйте, меня зовут Мария. Купила в магазине сапоги, и через пару дней у одного из них оторвалась подошва. Понесла обратно в магазин, а там, менять на новые или возвращать деньги отказываются. Предложили отремонтировать за их счет, хотя в чеке указана гарантия - месяц. Татьяна Викторовна Юрова: Вы вправе выбирать, что вас устраивает - ремонт, возврат денег или обмен на аналогичный товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Электронная библиотека потребителя Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает. Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон.

Позиции ВС по делам о защите прав потребителей

Как вернуть неудачную покупку в магазин, а деньги - себе. Здравствуйте, меня зовут Мария. Купила в магазине сапоги, и через пару дней у одного из них оторвалась подошва. Понесла обратно в магазин, а там, менять на новые или возвращать деньги отказываются. Предложили отремонтировать за их счет, хотя в чеке указана гарантия - месяц. Татьяна Викторовна Юрова: Вы вправе выбирать, что вас устраивает - ремонт, возврат денег или обмен на аналогичный товар.

Нужно составить претензию в произвольной форме на имя продавца - того юридического лица, которое указано у вас в чеке. С этим документом в двух экземплярах направиться в торговую точку, один экземпляр отдать, на другом - вам должны проставить дату и подпись того, кто принял документ. Претензия должна быть рассмотрена в установленный законом срок для возврата денег - 10 дней, для замены - 7 дней или 20 - в случае необходимости проведения проверки качества товара. Добрый день, Алла беспокоит.

Я приобрела золотые сережки, на них фиониты окружают большой топаз. Эти фиониты очень маленькие, и при покупке я не заметила, что одного из камушков не хватает. А когда, вновь пришла в ювелирный, там мне сказали, что товар обмену не подлежит. Что делать? Татьяна Викторовна Юрова: Ювелирные изделия не подлежать возврату, обмену только в случае продажи товара надлежащего качества.

В вашей ситуации усматривается брак, следовательно, на основании ст. У вас есть право обращаться к продавцу с требованием либо об обмене товара на качественный, либо о возврате за товар денежной суммы. Вы должны указать в документе, что проданный вам товар - ненадлежащего качества, поскольку на нем отсутствует необходимое количество камней. Претензию нужно написать в двух экземплярах. Ее должны рассмотреть в установленный законом срок: для возврата денег - 10 дней, для замены - 7 дней или 20 - в случае необходимости проведения проверки качества товара.

Вопрос пришел по электронной почте: Добрый день! Занимаюсь аквааэробикой в плавательном бассейне, для чего приобретаю абонемент на месяц. В случае пропуска занятий обязаны ли мне вернуть деньги? Администрация отказывается возвращать деньги и не разреьиает использовать в следующем месяце пропущенное занятие. С уважением Елена Викторовна. Озвученный вами вопрос должен регулироваться условиями договора.

Как правило, договор об оказании услуг в группе в соответствии с графиком расписанием занятий предусматривает обязанность потребителей, со своей стороны, своевременно и систематически посещать занятия. Если исполнитель услуги ее фактически оказал, а потребитель по своим обстоятельствам эту услугу не получил пропустил занятие , то на законодательном уровне не установлена обязанность исполнителя возмещать потребителю пропущенные занятия путем возврата денежных средств или дополнительного проведения занятий.

Поэтому, если в силу каких-то обстоятельств, вы не можете систематически в соответствии с условиями договора посещать аквааэробику в данном бассейне, вам можно порекомендовать обратиться к другому исполнителю таких услуг, которые оказывают их на более приемлемых для вас условиях. Каков мой алгоритм действий, если в кафе подали недостаточно готовое блюдо, скажем полусырую курицу. Могу ли я. Татьяна Викторовна Юрова: В вашем случае Закон о защите прав потребителей, а также Постановление правительства об утверждении Правил оказания услуг общественного питания устанавливают право потребителя на качество и безопасность услуги.

Если блюдо не приготовлено должным образом, например, не прошло нужную термическую обработку, то вы имеете право обратиться к официантам с просьбой о безвозмездном устранении недостатков. Либо потребовать уменьшения цены услуги или повторного изготовления аналогичного блюда.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Добрый день. Скажите, пожалуйста, а вправе ли Роспотребнадзор закрыть торговую точку, и часто ли такое случается в Мурманской области?

Если же у исполнителя услуг, продавца, выявляются грубые, неустранимые нарушения, либо он нарушает законодательство неоднократно, тогда мы имеем право подать в суд на ликвидацию данного предприятия. Но такое случается крайне редко. Обычно недостатки быстро исправляются. Здравствуйте, меня зовут. В декабре приобрел ноутбук, но он практически сразу перестал работать. Я сдал его по гарантии в ремонт. Когда его вернули, ноутбук поработал неделю, и заглох, причем! Можно ли его обменять или вернуть деньги.

В магазине сказали, что такое возможно лишь после трех ремонтов. Поскольку данный товар отнесен к категории технически сложных, чтобы продавец мог удовлетворить ваше требование, должно быть подтверждение существенности данного недостатка, то есть того, что он проявлялся неоднократно более одного раза.

Этого достаточно, чтобы требовать замены товара или возврата денег. Вам нужно обратиться с письменной претензией к продавцу, где указать вид товара и время его приобретения, а также то, что в нем систематически возникает один и тот же недостаток и свои требования.

Один экземпляр передать продавцу, на другом получить отметку с числом и подписью принявшего документ. В течение 10 дней магазин обязан дать мотивированный ответ. В случае, если в добровольном порядке продавец откажется заменить ноутбук на аналог надлежащего качества, и при условии, что у вас на руках будут документы о присутствии недостатка, вы вправе обращаться в суд. Вы будете освобождены госпошлины. А поскольку у вашего ноутбука не истек гарантийный срок, то обязанность выяснения недостатка возложена на продавца.

Поэтому обращайтесь с претензией в магазин, там должны будут подтвердить, что текущая поломка аналогична первой, и заменить вам товар или вернуть деньги. Добрый день, меня зовут Николай. Дмитрий Владимирович Жданов: При разрешении подобного вопроса следует руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ в Законе "О защите прав потребителей" данный момент действительно не урегулирован. ГК РФ содержит в себе две применимые к рассматриваемому случаю нормы: "Риск случайной гибели имущества" ; и "Общие основания ответственности за причинение вреда".

Статья ГК РФ устанавливает, что риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда продавец передаёт товар покупателю. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Так или иначе, если покупатель считает, что порча товара произошла вследствие его виновных действий, он может возместить ущерб в добровольном порядке. Однако если покупатель не считает себя виноватым, то заставить его возместить ущерб администрация магазина не вправе.

Подобное давление на покупателя недопустимо, особенно если оно выражается в угрозах применения силы, грубости, оскорблении и т. Таким образом, если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб разбитого товара, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.

Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным, тем более что в большинстве случаев риск случайной гибели товара уже заложен в саму стоимость товара. Поэтому в большинстве случаев вопрос о возмещении вреда в подобных ситуациях решается в досудебном порядке и зависит в основном от самих покупателей и продавцов. Меня зовут Юлиана Максимова. На днях, была в крупном супермаркете, взяла воду для лица и рук.

Хотела проверить аромат и работу помпы. Брызнула 1 раз. Подошел охранник и, угрожая вызовом полиции, заявил, что я испортила товар и должна его оплатить. Тестеров у них, к сожалению, не было. Татьяна Викторовна Юрова: Согласно правилам продажи отдельных видов товаров, в частности, парфюмерии и косметики, продавец обязан обеспечить наличие тестеров.

Если их нет, можно обратиться с жалобой к нам в Роспотребнадзор. Эта информация будет проверена. Что касается вопросов приобретения товара, эти правоотношения урегулированы не Законом о защите прав потребителей, а действующим гражданским законодательством. Если вы полагаете, что требования представителя торговой точки незаконны, вы вправе не оплачивать этот товар. И полиция также не может обязать Вас его купить. Покупатель несет ответственность за риск случайной гибели или порчи товара только после того, как произошел переход права собственности на него.

То есть после его оплаты. Однако самовольно вскрывать и использовать товар потребителю не позволяется. Приходят огромные суммы по общедомовому счетчику за четыре лампочки в подъездах. Куда мне жаловаться? Татьяна Викторовна Юрова: Этот вопрос касается отношений между собственником жилищного помещения и управляющей организацией, то есть регламентирован Жилищным кодексом РФ и иными нормативными правовыми актами жилищного законодательства. Со всеми проблемами в квартире и подъезде, в том числе и по поводу расчетов за жилищно-коммунальные услуги, нужно обращаться в Государственную жилищную инспекцию Мурманской области, которая расположена по адресу: Мурманск, ул.

Меня зовут Ирина Леонидовна. Татьяна Викторовна Юрова: Содержание и ремонт придомовой территории входит в объем услуг по договору управления, а значит здесь действуют жилищные правоотношения, возникающие между собственником и управляющей организацией.

То есть эти вопросы Законом о защите прав потребителей не регулируются. Вам нужно обращаться в свою управляющую организацию, а если и там никаких действий предприниматься не будет, в Государственную жилищную инспекцию. Меня зовут Наталья. Купила в аптеке витамины для инъекций в коробочках. Дома обнарулсила, что часть ампул разбито. В аптеке при предъявлении чека принять их и обменять на целые отказались, мотивировав, что лекарства возврату не подлежат.

Это верно? Татьяна Викторовна Опря: Качественные лекарства, действительно, не подлежат обмену и возврату. Но в данном случае в запечатанной упаковке оказались битые ампулы. А значит товар некачественный. При этом "в Вашей ситуации имеет место спорный вопрос: когда были разбиты ампулы, до передачи Вам в аптеке или после?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Купить систему Заказать демоверсию. Федеральных законов от Обзор изменений данного документа. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах услугах при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг , устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , о владельцах агрегаторов информации о товарах услугах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе:. Федерального закона от

Власть и общество

Закон от Проект Закона прошел достаточно серьезный путь: при разработке изменений и дополнений учитывалось мнение общественных объединений в сфере прав потребителей, мнение бизнеса, рассматривались все предложения. Более того, проект Закона прошел общественное обсуждение, также был рассмотрен на общественно-консультативном совете. Естественно, высказывалось много замечаний и предложений, которые были отработаны. И, конечно, законодательство приводилось в соответствие с иными нормативными документами РБ и нормативными документами ЕАЭС.

Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 — по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 — по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг. С г. Названное положение Обзора следует интерпретировать таким образом, что потребителю предоставляется максимум возможностей для защиты его прав в РФ, и никакие бизнес-решения западных компаний, которые де-факто объявили об уходе, а де-юре остались присутствовать в РФ, не должны ущемлять прав потребителя, приобретшего некачественный товар. Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. Если на потребителе лежит обязанность по возврату товара для проверки качества, а потребитель сам уклоняется от возврата, то на импортера изготовителя, продавца не будет возложена ответственность в виде уплаты штрафа, поскольку с его стороны не будет усматриваться виновное поведение в смысле уклонения от добровольного удовлетворения требования потребителя. Остается проблема со встраиваемой техникой — у потребителя нет специальных познаний и квалификации по демонтажу такой техники для доставки продавцу импортеру, производителю.

Номера телефонов постоянно действующей горячей линии по вопросу защиты прав потребителей: 8 ; Закон РФ от

Стратегию государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до г. О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей см. По отдельным вопросам применения настоящего Закона см. Энциклопедии , позиции высших судов и другие комментарии к преамбуле настоящего Закона.

Закон "О защите прав потребителей"

Министерство промышленности и торговли РФ утвердило перечень документов, позволяющих определить возраст покупателей алкогольной продукции. Но действующее законодательство позволяет эффективно бороться с незаконными комиссиями, навязанными страховками и драконовскими штрафами. С года минимальная цена на водку может вырасти до рублей за пол-литра. Хотите купить товар, а у продавца не хватает сдачи.

Анализ обращений граждан по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг показывает, что обращения граждан в основном содержат следующие вопросы:. В ходе рассмотрения обращений в гор рай исполкомах области вынесено всего 52 предписания о прекращении нарушений прав потребителей в том числе в сфере торговли 23, бытовых услуг — В Брестской области за 12 месяцев года составлено протоколов об административной ответственности в соответствии с законодательством Республики Беларусь, из которых — за нарушения законодательства о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, 21 — за нарушения законодательства в сфере торговли, 4 — в сфере общественного питания, 17 — в сфере бытовых услуг, 6 — по иным сферам.

Изменения в Закон «О защите прав потребителей» вступили в силу

Положения, содержащиеся в перечисленных пунктах, вступают в силу со дня утверждения Правительством Российской Федерации соответствующих перечней - см. Абзац в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ ; дополнен с 12 декабря года Федеральным законом от 25 октября года N ФЗ ; в редакции, введенной в действие с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ. Абзац дополнительно включен с 1 января года Федеральным законом от 29 июля года N ФЗ Комментарий к преамбуле. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации , настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации пункт в редакции, введенной в действие с 9 января года Федеральным законом от 21 декабря года N ФЗ. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Скажите пожалуйста, можно ли сразу сдавать на уровень "гражданство" и с этим сертификатом оформить сразу РВП, потом ВНЖ, а затем гражданство. Думаю, что за указанный промежуток времени Вы успеете принять российское гражданство, а значит, повторно сдавать экзамен Вам не придется. У Вас имеется возможность принять гражданство России в упрощенном порядке в соответствии с Соглашением между Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой и Российской Федерацией об упрощенном порядке приобретения гражданства от 26 февраля 1999 года на том основании, что Вы имеете близкого родственника (сына или дочь), являющегося гражданином России и проживающего в России.

Но российское законодательство о гражданстве содержит также некоторые исключения из общих правил, которые применяются в зависимости от тех или иных оснований для приема гражданства в упрощенном порядке. И В ДАННОЕ ВРЕМЯ ПРОЖИВАЮЩЕМУ В УЗБЕКИСТАНЕ И ЯВЛЯЮЩИМСЯ ЛБГ.

Газета. Переход к любой статье закона осуществляется через Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) Этот.

Или можно ли подать в суд на владельца на возврат аванса. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты.

Консультация предоставляется на платной и бесплатной основе. Задать вопрос Бесплатная консультация А так же быстрая и развёрнутая платная юридическая консультация Физическим и Юридическим лицам Качественная консультация Ответы на платные вопросы законодательно подкреплены Быстрые ответы Возможность получить ответ юриста в течение 4-ёх часов Командная работа А это значит, что решение вопроса будет обязательно найдено Вопросы Вы можете попробовать найти решение в списке опубликованных вопросов и ответов.

Могу ли я подать на официальные алименты после развода,так как выделяю деньги ежемесячно по устной договорённости с супругой,без участия супруги,для того… Срок подачи заявления на наследство Когда надо подавать заявление на наследство приватизированной квартиры ввиду смерти владельца.

До или после шести месяцев.

На телефонные звонки мы отвечаем сразу, однако можем взять у Вас контактный номер и перезвонить сами в случае, если нужно свериться с Законодательством или передать вопрос специалисту с более узким профилем. Любое общение с нами полностью конфиденциально. Вы можете быть уверены в том, что мы никогда не будем разглашать реальные имена и фамилии без Вашего на то согласия.

Ну, а то что в офис без кассы не бывает, это знает. Все как и в первой, но здесь на сайте есть важная оговорка: в некоторых случаях, если Ваш вопрос требует дополнительного изучения, Вам нужно будет подъехать в офис, что бы специалист на месте изучил все документы.

А далеее - по накатанной: краткий ответ, Вы за подробностями, а подробности уже платные, добро пожаловать в кассу.

Нужен только ПК либо портативный гаджет, на котором установлена программа Скайп и который подключен к интернету. Описание услуги Вы подаете заявку и оплачиваете услугу. Вы получаете консультацию прямо по Skype, без необходимости ехать к нам в офис.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. nockseson

    Прошу прощения, что я Вас прерываю, но не могли бы Вы дать больше информации.

  2. Ермил

    Да, действительно. Это было и со мной.

  3. Любомила

    красивенькие девочки

  4. Ульяна

    глянем

  5. Клавдия

    В этом что-то есть. Спасибо за информацию, может, я тоже могу Вам чем-то помочь?